Legal

Política de reembolso

Última actualización: 09.27.2026 · Vigente desde: 09.27.2026 · Versión 2.10 (alojada por nosotros, junto con la Política de privacidad y los Términos)

1. Garantía de devolución de dinero de 7 días (suscripciones heredadas)

Meridian ya no vende suscripciones mensuales; esta sección sigue rigiendo las suscripciones iniciadas antes del 08.28.2026.

Si no estás conforme con Meridian por cualquier motivo dentro de los primeros 7 días desde tu primera factura pagada, puedes solicitar un reembolso completo de tu tarifa de suscripción mensual. Sin preguntas. Sin encuesta de salida. Sin necesidad de dar un motivo.

Cómo funciona:

• Los 7 días empiezan en la fecha de tu primera factura pagada (no el día en que te registraste para la prueba).
• La tarifa de configuración única (exenta con un compromiso de 12 meses; de lo contrario, $997–$1,497 según el plan) es reembolsable por separado dentro de su propio plazo de 14 días — ver abajo.
• Si tu plan incluía una prueba promocional antes de tu primera factura pagada, esa prueba es tiempo de evaluación adicional además de estos 7 días — ver la Sección 2, Período de prueba.
• Escribe a info@meridianseo.ai con el asunto «Money-back guarantee» (garantía de devolución de dinero) — o cancela desde tu panel (Billing → Cancel subscription, es decir, Facturación → Cancelar suscripción) y escríbenos el mismo día.
• Procesamos el reembolso completo dentro de 5 días hábiles a tu método de pago original.
• Tus sitios web generados siguen en línea durante 7 días después del reembolso por si cambias de opinión; después de eso, se eliminan de forma permanente.

La garantía de 7 días se aplica únicamente a tu PRIMER mes pagado. Después de 7 días, a la tarifa mensual se le aplica la política de cancelación prorrateada que se describe abajo. La tarifa de configuración es reembolsable por separado dentro de los 14 días posteriores al cobro; después de ese plazo deja de ser reembolsable, porque ha cubierto trabajo ya realizado.

2. Período de prueba (suscripciones heredadas)

Donde se ofreció una prueba promocional, el código TEST DRIVE al registrarte activaba una prueba de 14 días sin cargo. No se te cobra durante la prueba y puedes cancelar en cualquier momento antes de que termine, sin cargo.

Enviamos un correo de recordatorio tres días antes de que tu prueba se convierta en una suscripción de pago. Si no haces nada, el día quince se cobra a tu tarjeta el plan que seleccionaste.

El registro de prueba por autoservicio está pausado temporalmente mientras mejoramos la experiencia de generación de sitios — las nuevas suscripciones se acuerdan actualmente de forma directa con nuestro equipo y no a través de una prueba automatizada; escribe a info@meridianseo.ai o usa el formulario de contacto. Esta sección rige cualquier cuenta que hoy siga en una prueba activa; Meridian ya no ofrece registro de suscripción por autoservicio.

3. Suscripciones mensuales — Cancelación a mitad de ciclo

Puedes cancelar una suscripción mensual en cualquier momento desde tu panel o escribiendo a info@meridianseo.ai. Por defecto, la cancelación surte efecto al final de tu período de facturación actual, y conservas el acceso al Servicio hasta esa fecha.

Opción de reembolso prorrateado. Si prefieres cancelar de inmediato, te reembolsaremos la parte no utilizada de tu período de facturación actual, prorrateada por día. Ejemplo: pagaste $300 el día 1 por un ciclo de facturación de 30 días, y cancelas el día 11, dejando 20 días sin usar — te reembolsamos 20/30 de $300, exactamente $200.

Esto es algo que realmente ofrecemos, no una pelea. Los reembolsos se procesan dentro de cinco días hábiles a tu método de pago original.

4. Suscripciones anuales

La facturación anual se ofreció únicamente en el plan Premium Founding, ya retirado, con un descuento del diez por ciento (10%) frente al pago mensual; los suscriptores anuales existentes conservan estas condiciones. Si cancelas una suscripción anual:

• Dentro de los primeros treinta días: reembolso completo, sin preguntas
• Días 31-90: reembolso prorrateado menos una tarifa administrativa de $20
• Después del día 90: sin reembolso; el acceso continúa hasta que termine el plazo anual

5. Website AI Assessment

El Website AI Assessment es un entregable estandarizado de $1,000 en tres partes: un informe automatizado, producido por un sistema automatizado y entregado en un enlace privado a tu informe; un Revenue Leak Report elaborado a partir de las reseñas públicas de Google de tu negocio, generado automáticamente e incluido en ese mismo informe sin espera adicional; y un Google Business Profile Report, que el dueño de Meridian prepara en un plazo garantizado de 48 horas desde la entrega de tu informe y envía a la dirección de correo de tu pedido. Su alcance se indica en la página donde se compra, y allí se declara, antes de que pagues, como 100% generado por IA. Es la única compra en este sitio que no requiere un acuerdo firmado, así que esta sección es la que la rige.

Cuándo se ejecuta el informe. El informe se genera solo después de que tu pago se confirma. Cuando nuestro pago en línea confirma un pago automáticamente, el informe comienza de inmediato y normalmente está listo en cuestión de minutos. Cuando no puede hacerlo — un pago hecho mediante un enlace de pago de PayPal o una factura, incluida la división en dos pagos de la Sección 5.1 —, Meridian vincula el pago con tu pedido a mano y después inicia el informe, que normalmente está listo en cuestión de minutos desde que comienza. Esa vinculación la hace una persona, así que no es instantánea, y esta política no promete un plazo para ella; hasta que tu informe se haya generado puedes cancelar para un reembolso completo, como se indica abajo. Las 48 horas del Google Business Profile Report se cuentan desde la entrega de tu informe.

Un límite mensual. Limitamos el número de evaluaciones que aceptamos cada mes calendario — actualmente 20 (Términos del servicio, Sección 2). El límite se comprueba cuando envías el formulario de pedido, contando los pagos que hemos confirmado hasta ese momento en el mes, así que los pedidos que ya están en curso se aceptan igualmente y un mes puede terminar por encima de él. Cuando un mes está completo, al enviar el formulario de pedido quedas en una lista de espera en lugar de pasar al pago. Un lugar en la lista de espera no es una compra y no se cobra nada por él, así que no hay nada que reembolsar; una evaluación que ya pagaste nunca pasa a la lista de espera.

• Antes de que se haya generado el informe, puedes cancelar por cualquier motivo y recibir un reembolso completo. Escribe a info@meridianseo.ai con el asunto «Cancel assessment» (cancelar evaluación).
• Una vez que el informe se ha entregado, la evaluación no es reembolsable de forma ordinaria. El entregable se ha suministrado en su totalidad y no puede devolverse.
• Si el informe es defectuoso — no se genera, llega sustancialmente incompleto, o analiza un negocio o sitio web distinto del que enviaste — lo volveremos a ejecutar sin cargo o, si lo prefieres, te lo reembolsaremos en su totalidad. Avísanos dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
• El Revenue Leak Report es parte de tu informe, no una entrega aparte. Cuando tus reseñas de Google todavía no dan suficiente material, o el sistema automatizado no puede confirmar con confianza cuál es el listado de Google de tu propio negocio, el informe lo dice honestamente en lugar de adivinar — eso no es un defecto y por sí solo no da derecho a un reembolso bajo esta sección.
• El Google Business Profile Report es parte de lo que compras, no un extra opcional. El dueño de Meridian lo prepara para cada evaluación y lo envía dentro de las 48 horas posteriores a la entrega de tu informe. Si no se ha enviado dentro de los 7 días posteriores a la entrega de tu informe, puedes solicitar un reembolso completo de la tarifa de la evaluación y lo emitiremos. Ese plazo de 7 días es un respaldo sobre una garantía que esperamos cumplir, no la promesa de entrega en sí — la promesa es de 48 horas, indicada al pagar.

Después de los informes hay disponible una llamada de seguimiento para cualquier cosa que estos no resuelvan; está incluida y no tiene cargo adicional.

5.1 Cómo puedes pagarlo

La evaluación cuesta $1,000 sea cual sea la forma de pago. No hay recargo por repartirlo ni descuento por pagarlo de una vez.

• Completo. Un solo pago al momento de la compra. Tu informe se genera una vez confirmado el pago, como se describe en la Sección 5.
• Pagando a plazos a través de PayPal. En el momento de pagar, PayPal puede ofrecerte la opción de pagar a plazos en lugar de todo de una vez. Esa oferta, y si calificas para ella, es una decisión de PayPal y no nuestra, y las condiciones de los plazos son entre tú y PayPal, bajo el acuerdo que tienes con ellos. Si la aprueban, a Meridian se le paga el total en el momento de la compra y tu evaluación avanza exactamente igual que con un pago único: no somos tu prestamista y no cobramos esas cuotas. Un reembolso que te corresponda según esta Sección 5 se devuelve a través de PayPal al pedido original; lo que sigas debiendo a PayPal después de eso se rige por tu acuerdo con ellos, así que contáctalos a ellos por ese tema.
• Dividido en dos pagos. $500 reservan tu evaluación y los $500 restantes se pagan antes de que se ejecute. La evaluación no comienza hasta que se hayan pagado los $1,000 completos: eso es lo que libera el segundo pago, y es la razón por la que ofrecemos la división. Tu depósito de $500 es reembolsable en su totalidad en cualquier momento antes de que se genere el informe: escribe a info@meridianseo.ai con el asunto "Cancel assessment". Si el saldo no se ha pagado dentro de los 30 días posteriores a tu depósito, te contactamos y te devolvemos el depósito, salvo que nos pidas conservarlo; no nos quedamos con un depósito por una evaluación que no hemos ejecutado. Puedes elegir la división en el formulario de pedido de la evaluación: te lleva a un pago de PayPal de $500 por el depósito, y te enviamos por correo una factura por el saldo.

6. Los acuerdos de servicios por escrito prevalecen donde difieren

Los clientes con un acuerdo de servicios firmado por escrito — el proyecto Done-For-You, la 90-Day Evaluation, el Foundation Build y el Signature Build, el Signature Brand Film (película insignia de marca) y la producción de video, el sitio web de una página para Harlem, o un contrato heredado Custom Build, Growth, Authority o Portfolio — siguen las condiciones de reembolso y pago establecidas en ese acuerdo dondequiera que difieran de esta política general; el acuerdo firmado prevalece. Por ejemplo, la tarifa del proyecto Done-For-You se paga según el calendario indicado en la propuesta aceptada, con una parte significativa retenida hasta la aprobación del lanzamiento y cada cuota no reembolsable una vez que comienza el trabajo correspondiente; la 90-Day Evaluation se factura mensualmente dentro de un plazo fijo de 90 días y nunca se renueva automáticamente; el Foundation Build y el Signature Build se pagan, cada uno, la mitad al firmar y la mitad al aprobar el lanzamiento. La 90-Day Evaluation y ambos builds también pueden pagarse mediante un plan de pagos que el cliente elige, con la tarifa completa pagadera dentro de los 10 meses siguientes a la firma; una cuota ya pagada por trabajo realizado no es reembolsable. El Website AI Assessment no es una de estas contrataciones; no tiene acuerdo y se rige por la Sección 5 anterior. Tampoco lo es el trabajo creativo para el que nos contratas a través de una plataforma de trabajo freelance (hoy, Upwork): se rige por el contrato de esa plataforma, y los reembolsos y las disputas se tramitan mediante el proceso propio de la plataforma. Si firmaste un acuerdo escrito y no tienes claro qué condiciones se aplican, escribe a info@meridianseo.ai y menciona tu acuerdo.

7. Qué no es reembolsable

• Cargos de terceros generados con tus claves de API BYOK. Cuando usas funciones Bring-Your-Own-Key (BYOK, con tu propia clave: generación de blog, iteración del sitio por voz, análisis forense de conversión), esas llamadas de API se ejecutan en tu cuenta con el proveedor externo (por ejemplo, OpenAI). Nunca vemos ni reembolsamos esos cargos — son entre tú y tu proveedor
• Tarifas de registro de dominio personalizado si registraste el dominio a través de un tercero o a través de nuestra integración opcional con un registrador
• Tarifas únicas de servicios profesionales (por ejemplo, integraciones personalizadas, asistencia para configurar una API o complementos de producción) una vez que la entrega ha comenzado
• Los pagos que haces a un negocio que usa Meridian — un depósito de reserva, una compra en un programa de lealtad, una factura pagada a través de un sitio web que alojamos — son entre tú y ese negocio. Meridian no retiene ese dinero y no puede reembolsarlo; contacta al negocio
• Cargos generados antes de que se abra un fraude o un contracargo de mala fe. Si un contracargo se revierte a nuestro favor, el cargo original se mantiene

8. Pagos fallidos

Si un pago recurrente falla:

1. Reintentamos hasta tres veces durante siete días y te enviamos un correo cada vez
2. Tu sitio web sigue en línea durante el período que ya pagaste, o hasta treinta días después del pago fallido; después de eso podemos pausarlo (devuelve un 404) hasta que se reanude el pago
3. Pausar no elimina nada. Tu sitio web, tu contenido y tus datos se conservan al menos noventa días después de la pausa
4. Actualiza tu método de pago durante ese tiempo para restablecer el servicio y volver a publicar tus sitios; no se aplica ninguna tarifa
5. Después de noventa días sin pago podemos archivar y luego eliminar el contenido y los datos de la cuenta, y te enviamos un correo al menos catorce días antes de hacerlo

9. Créditos por interrupción del servicio

Si nuestro Servicio no está disponible más allá de nuestros compromisos de tiempo de actividad publicados (99.9% mensual para el panel; 99.95% para los sitios alojados), puedes solicitar un crédito:

• Hasta 4 horas de inactividad que califique en un mes: 10% de crédito para el mes siguiente
• 4-12 horas: 25% de crédito
• Más de 12 horas: 50% de crédito

Los créditos se emiten automáticamente cuando es posible y a solicitud en los demás casos. Los créditos no se aplican al mantenimiento programado, a las caídas de terceros (Railway, Cloudflare, Stripe, PayPal) ni a la inactividad causada por tu propio DNS o tu conectividad ascendente.

10. Reembolsos por acciones de moderación de contenido

Si tu cuenta se suspende o se cancela porque tu uso del Servicio infringió nuestros usos prohibidos (cannabis, venta minorista de alcohol, sex shops, armas de fuego, etc.), no se emite ningún reembolso. Si la cancelación fue un error, contáctanos dentro de treinta días y restableceremos tu cuenta y procesaremos un reembolso cuando corresponda.

11. Contracargos y disputas

Por favor escríbenos a info@meridianseo.ai antes de presentar un contracargo. Normalmente resolvemos los problemas de facturación en un día hábil. Presentar un contracargo antes de contactarnos puede hacer que tu cuenta quede suspendida hasta que se resuelva la disputa.

12. Cómo solicitar un reembolso

No necesitas llenar un formulario ni esperar en línea. Dos opciones:

1. Desde tu panel: Billing → Cancel subscription (Facturación → Cancelar suscripción) detiene la facturación de inmediato; luego escríbenos (abajo) y emitimos el reembolso que esta política establece
2. Escribe a info@meridianseo.ai con el asunto «Refund request» (solicitud de reembolso) y el correo de tu cuenta

Los reembolsos se procesan normalmente dentro de cinco días hábiles. El tiempo que tarda en aparecer en tu cuenta depende de tu método de pago y de tu banco.

13. Derechos legales

Nada en esta política limita los derechos irrenunciables que tengas bajo la legislación de protección al consumidor de tu jurisdicción. Si estás en la UE, el Reino Unido u otra región con derechos legales de desistimiento para contratos a distancia, esos derechos se aplican y pueden superar lo que esta política ofrece.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Los cambios se aplican de forma prospectiva a las nuevas compras, los períodos de suscripción y las pruebas que comiencen después de la fecha de entrada en vigor. Los derechos de reembolso que ya hayas adquirido no se reducen por los cambios. Esta política se publica en inglés, español y francés. Si las versiones difieren, prevalece la versión en inglés.

15. Contacto

Preguntas de facturación:
Meridian SEO, LLC
Correo electrónico: info@meridianseo.ai
Dirección: 157 Columbus Ave Floor 4, New York, NY 10023