Mentions légales

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 09.27.2026 · En vigueur le 09.27.2026 · Version 2.10 (auto-hébergée, aux côtés de la Politique de confidentialité et des Conditions d’utilisation)

1. Garantie satisfait ou remboursé de 7 jours (anciens abonnements maintenus)

Meridian ne vend plus d’abonnements mensuels ; cette section continue de régir les abonnements souscrits avant le 08.28.2026.

Si vous n’êtes pas satisfait de Meridian pour quelque raison que ce soit dans les 7 premiers jours suivant votre première facture payée, vous pouvez demander le remboursement intégral de vos frais d’abonnement mensuel. Sans question. Sans questionnaire de sortie. Sans avoir à donner de raison.

Comment cela fonctionne :

• Les 7 jours commencent à la date de votre première facture payée (et non le jour de votre inscription à l’essai).
• Les frais d’installation uniques (offerts pour un engagement de 12 mois ; sinon $997–$1,497 selon la formule) sont remboursables séparément dans leur propre fenêtre de 14 jours — voir ci-dessous.
• Si votre formule comprenait un essai promotionnel avant votre première facture payée, cet essai constitue un temps d’évaluation supplémentaire qui s’ajoute à ces 7 jours — voir la section 2, Période d’essai.
• Écrivez à info@meridianseo.ai avec l’objet « Money-back guarantee » (garantie satisfait ou remboursé) — ou annulez depuis votre tableau de bord (Billing → Cancel subscription, c’est-à-dire Facturation → Annuler l’abonnement) et écrivez-nous le même jour.
• Nous traitons le remboursement intégral sous 5 jours ouvrés, sur votre moyen de paiement d’origine.
• Vos sites web générés restent en ligne 7 jours après le remboursement, au cas où vous changeriez d’avis ; passé ce délai, ils sont définitivement supprimés.

La garantie de 7 jours s’applique uniquement à votre PREMIER mois payé. Après 7 jours, la politique d’annulation au prorata ci-dessous s’applique aux frais mensuels. Les frais d’installation sont remboursables séparément dans les 14 jours suivant leur facturation ; passé ce délai, ils deviennent non remboursables, car ils ont couvert un travail déjà réalisé.

2. Période d’essai (anciens abonnements maintenus)

Lorsqu’un essai promotionnel était proposé, le code TEST DRIVE saisi à l’inscription activait un essai de 14 jours sans frais. Vous n’êtes pas facturé pendant l’essai et pouvez annuler à tout moment avant sa fin, sans frais.

Nous envoyons un e-mail de rappel trois jours avant que votre essai ne se transforme en abonnement payant. Si vous ne faites rien, votre carte est débitée pour la formule que vous avez choisie le quinzième jour.

L’inscription à l’essai en libre-service est temporairement suspendue pendant que nous améliorons l’expérience de génération de site — les nouveaux abonnements sont actuellement organisés directement avec notre équipe plutôt que par un essai automatisé ; écrivez à info@meridianseo.ai ou utilisez le formulaire de contact. Cette section régit tout compte encore en période d’essai active aujourd’hui ; Meridian ne propose plus d’inscription à un abonnement en libre-service.

3. Abonnements mensuels — Annulation en cours de cycle

Vous pouvez annuler un abonnement mensuel à tout moment depuis votre tableau de bord ou en écrivant à info@meridianseo.ai. Par défaut, l’annulation prend effet à la fin de votre période de facturation en cours, et vous conservez l’accès au Service jusqu’à cette date.

Option de remboursement au prorata. Si vous préférez annuler immédiatement, nous rembourserons la partie non utilisée de votre période de facturation en cours, au prorata du jour. Exemple : vous avez payé $300 le 1er pour un cycle de facturation de 30 jours, vous annulez le 11, laissant 20 jours non utilisés — nous remboursons 20/30 de $300, soit exactement $200.

C’est une possibilité que nous offrons réellement, pas un combat. Les remboursements sont traités sous cinq jours ouvrés sur votre moyen de paiement d’origine.

4. Abonnements annuels

La facturation annuelle n’était proposée que sur la formule Premium Founding, aujourd’hui retirée, avec une remise de dix pour cent (10%) par rapport au paiement mensuel ; les abonnés annuels existants conservent ces conditions. Si vous annulez un abonnement annuel :

• Dans les trente premiers jours : remboursement intégral, sans question
• Jours 31-90 : remboursement au prorata moins $20 de frais administratifs
• Après le 90e jour : aucun remboursement ; l’accès se poursuit jusqu’à la fin de la période annuelle

5. Website AI Assessment

Le Website AI Assessment est un livrable productisé à $1,000 en trois parties : un rapport automatisé, produit par un système automatisé et livré sur un lien privé vers votre rapport ; un Revenue Leak Report établi à partir des avis Google publics de votre entreprise, généré automatiquement et inclus dans ce même rapport sans attente supplémentaire ; et un Google Business Profile Report, préparé par le propriétaire de Meridian dans un délai garanti de 48 heures après la livraison de votre rapport et envoyé à l’adresse e-mail de votre commande. Son périmètre est indiqué sur la page où il est acheté, et il y est présenté, avant que vous ne payiez, comme généré à 100% par IA. C’est le seul achat sur ce site qui ne nécessite pas de contrat signé, et c’est donc cette section qui le régit.

Quand le rapport est lancé. Le rapport n’est généré qu’après la confirmation de votre paiement. Lorsque notre paiement en ligne confirme un paiement automatiquement, le rapport démarre aussitôt et il est normalement prêt en quelques minutes. Lorsqu’il ne le peut pas — un paiement effectué via un lien de paiement PayPal ou une facture, y compris le règlement en deux paiements de la section 5.1 —, Meridian rapproche le paiement de votre commande à la main puis lance le rapport, qui est normalement prêt en quelques minutes après son lancement. Ce rapprochement est fait par une personne : il n’est donc pas instantané, et la présente politique ne promet pas de délai pour lui ; tant que votre rapport n’a pas été généré, vous pouvez annuler pour un remboursement intégral, comme indiqué ci-dessous. Les 48 heures du Google Business Profile Report courent à partir de la livraison de votre rapport.

Une limite mensuelle. Nous limitons le nombre d’évaluations que nous acceptons par mois civil — actuellement 20 (Conditions d’utilisation, section 2). La limite est vérifiée lorsque vous envoyez le formulaire de commande, en comptant les paiements que nous avons confirmés jusque-là dans le mois ; les commandes déjà en cours sont donc tout de même acceptées, et un mois peut se terminer au-dessus de la limite. Lorsqu’un mois est complet, l’envoi du formulaire de commande vous inscrit sur une liste d’attente au lieu de vous mener au paiement. Une place sur la liste d’attente n’est pas un achat et rien n’est facturé pour elle, il n’y a donc rien à rembourser ; une évaluation que vous avez déjà payée n’est jamais placée sur la liste d’attente.

• Avant la génération du rapport, vous pouvez annuler pour n’importe quelle raison et recevoir un remboursement intégral. Écrivez à info@meridianseo.ai avec l’objet « Cancel assessment » (annuler l’évaluation).
• Une fois le rapport livré, l’évaluation n’est pas remboursable par principe. Le livrable a été fourni en totalité et ne peut pas être restitué.
• Si le rapport est défectueux — il ne se génère pas, arrive substantiellement incomplet, ou analyse une entreprise ou un site web autre que celui que vous avez soumis — nous le relancerons sans frais ou, si vous préférez, le rembourserons intégralement. Prévenez-nous dans les 14 jours suivant la livraison.
• Le Revenue Leak Report fait partie de votre rapport, ce n’est pas une livraison séparée. Quand vos avis Google ne fournissent pas encore assez de matière, ou que le système automatisé ne peut pas confirmer avec certitude quelle est la fiche Google de votre propre entreprise, le rapport le dit honnêtement plutôt que de deviner — ce n’est pas un défaut et cela ne donne pas, à soi seul, droit à un remboursement au titre de la présente section.
• Le Google Business Profile Report fait partie de ce que vous achetez, pas un supplément optionnel. Le propriétaire de Meridian le prépare pour chaque évaluation et l’envoie dans les 48 heures suivant la livraison de votre rapport. S’il n’a pas été envoyé dans les 7 jours suivant la livraison de votre rapport, vous pouvez demander le remboursement intégral des frais d’évaluation et nous l’accorderons. Ce délai de 7 jours est un filet de sécurité sur une garantie que nous comptons tenir, pas la promesse de livraison elle-même — la promesse, c’est 48 heures, indiquée au paiement.

Un appel de suivi est disponible après les rapports pour tout ce qu’ils ne règlent pas ; il est inclus et ne fait l’objet d’aucun frais supplémentaire.

5.1 Comment vous pouvez la régler

L’évaluation coûte $1,000 quel que soit le mode de paiement. Aucun supplément pour l’étaler, aucune remise pour tout régler d’un coup.

• Intégralement. Un seul paiement au moment de l’achat. Votre rapport est généré une fois le paiement confirmé, comme décrit à la section 5.
• En plusieurs fois via PayPal. Au moment de payer, PayPal peut vous proposer de régler en plusieurs fois plutôt qu’en une seule. Cette offre, et votre éligibilité, relèvent de la décision de PayPal et non de la nôtre, et les conditions des échéances vous lient à PayPal au titre de votre contrat avec eux. S’ils l’accordent, Meridian est payée intégralement au moment de l’achat et votre évaluation se déroule exactement comme avec un paiement unique : nous ne sommes pas votre prêteur et nous n’encaissons pas ces échéances. Un remboursement qui vous est dû au titre de la présente section 5 est restitué via PayPal sur la commande d’origine ; ce que vous devez encore à PayPal ensuite relève de votre contrat avec eux, adressez-vous donc à PayPal pour cela.
• En deux paiements. $500 réservent votre évaluation et les $500 restants sont dus avant son lancement. L’évaluation ne commence pas tant que la totalité des $1,000 n’a pas été réglée : c’est ce que libère le second paiement, et c’est la raison même pour laquelle cette formule existe. Votre acompte de $500 est intégralement remboursable à tout moment avant la génération du rapport : écrivez à info@meridianseo.ai avec pour objet « Cancel assessment ». Si le solde n’a pas été réglé dans les 30 jours suivant votre acompte, nous vous contactons et vous restituons l’acompte, sauf si vous nous demandez de le conserver ; nous ne gardons pas un acompte pour une évaluation que nous n’avons pas réalisée. Vous pouvez choisir cette formule dans le formulaire de commande de l’évaluation : elle vous mène à un paiement PayPal de $500 pour l’acompte, et nous vous envoyons par e-mail une facture pour le solde.

6. Les contrats de services écrits prévalent en cas de divergence

Les clients sous contrat de services écrit et signé — le projet Done-For-You, la 90-Day Evaluation, le Foundation Build et le Signature Build, le Signature Brand Film (film de marque signature) et la production vidéo, le site web d’une page Harlem, ou un ancien contrat Custom Build, Growth, Authority ou Portfolio — suivent les conditions de remboursement et de paiement énoncées dans ce contrat partout où elles diffèrent de cette politique générale ; le contrat signé prévaut. Par exemple, les frais du projet Done-For-You sont payés selon le calendrier indiqué dans la proposition acceptée, une part significative étant retenue jusqu’à l’approbation de la mise en ligne et chaque versement devenant non remboursable une fois le travail correspondant commencé ; la 90-Day Evaluation est facturée mensuellement dans le cadre d’une durée fixe de 90 jours et ne se renouvelle jamais automatiquement ; le Foundation Build et le Signature Build se paient chacun pour moitié à la signature et pour moitié à l’approbation du lancement. La 90-Day Evaluation et les deux builds peuvent aussi être payés selon un plan de paiement choisi par le client, la totalité des frais étant due dans les 10 mois suivant la signature ; un versement déjà payé pour un travail réalisé n’est pas remboursable. Le Website AI Assessment ne fait pas partie de ces missions ; il n’a pas de contrat et est régi par la section 5 ci-dessus. Le travail créatif que vous nous confiez via une plateforme de freelances (aujourd’hui, Upwork) n’en fait pas partie non plus : il relève du contrat de cette plateforme, et les remboursements et litiges passent par la procédure propre à la plateforme. Si vous avez signé un contrat écrit et n’êtes pas sûr des conditions applicables, écrivez à info@meridianseo.ai en mentionnant votre contrat.

7. Ce qui n’est pas remboursable

• Les frais de tiers engagés sur vos clés API BYOK. Lorsque vous utilisez les fonctions Bring-Your-Own-Key (apportez votre propre clé) — génération de blog, itération de site par la voix, analyse forensique des conversions — ces appels API s’exécutent sur votre compte chez le fournisseur tiers (par exemple OpenAI). Nous ne voyons ni ne remboursons jamais ces frais — ils relèvent de votre relation avec votre fournisseur
• Les frais d’enregistrement de domaine personnalisé si vous avez enregistré le domaine auprès d’un tiers ou via notre intégration optionnelle avec un bureau d’enregistrement
• Les frais uniques de services professionnels (par exemple, intégrations sur mesure, aide à la configuration d’API ou options de production) une fois la livraison commencée
• Les paiements que vous effectuez auprès d’une entreprise qui utilise Meridian — un acompte de réservation, un achat dans un programme de fidélité, une facture payée via un site web que nous hébergeons — relèvent de votre relation avec cette entreprise. Meridian ne détient pas cet argent et ne peut pas le rembourser ; contactez l’entreprise
• Les frais engagés avant l’ouverture, de mauvaise foi, d’une procédure pour fraude ou d’une rétrofacturation. Si une rétrofacturation est annulée en notre faveur, le débit d’origine est maintenu

8. Paiements échoués

Si un paiement récurrent échoue :

1. Nous réessayons jusqu’à trois fois sur sept jours et vous envoyons un e-mail à chaque tentative
2. Votre site web reste en ligne jusqu’à la fin de la période que vous avez déjà payée, ou pendant trente jours au maximum après l’échec du paiement ; ensuite, nous pouvons le mettre en pause (il renvoie alors une erreur 404) jusqu’à la reprise du paiement
3. La mise en pause ne supprime rien. Votre site web, votre contenu et vos données sont conservés au moins quatre-vingt-dix jours après la mise en pause
4. Mettez à jour votre moyen de paiement pendant ce délai pour rétablir le service et republier vos sites ; aucun frais ne s’applique
5. Après quatre-vingt-dix jours d’impayé, nous pouvons archiver puis supprimer le contenu et les données du compte, et nous vous envoyons un e-mail au moins quatorze jours avant de le faire

9. Crédits pour interruption de service

Si notre Service est indisponible au-delà de nos engagements de disponibilité publiés (99.9% par mois pour le tableau de bord ; 99.95% pour les sites hébergés), vous pouvez demander un crédit :

• Jusqu’à 4 heures d’indisponibilité éligible dans un mois : crédit de 10% sur le mois suivant
• 4-12 heures : crédit de 25%
• Plus de 12 heures : crédit de 50%

Les crédits sont accordés automatiquement lorsque c’est possible et sur demande sinon. Les crédits ne s’appliquent pas à la maintenance planifiée, aux pannes de tiers (Railway, Cloudflare, Stripe, PayPal), ni aux indisponibilités causées par votre propre DNS ou votre connectivité en amont.

10. Remboursements en cas de mesure de modération de contenu

Si votre compte est suspendu ou résilié parce que votre utilisation du Service a enfreint nos utilisations interdites (cannabis, vente d’alcool au détail, sex-shops, armes à feu, etc.), aucun remboursement n’est accordé. Si la résiliation était une erreur, contactez-nous dans les trente jours et nous rétablirons votre compte et procéderons à un remboursement le cas échéant.

11. Rétrofacturations et litiges

Merci de nous écrire à info@meridianseo.ai avant de déposer une demande de rétrofacturation (chargeback). Nous résolvons généralement les problèmes de facturation en un jour ouvré. Déposer une rétrofacturation avant de nous contacter peut entraîner la suspension de votre compte jusqu’à la résolution du litige.

12. Comment demander un remboursement

Pas besoin de remplir un formulaire ni d’attendre en ligne. Deux options :

1. Depuis votre tableau de bord : Billing → Cancel subscription (Facturation → Annuler l’abonnement) arrête immédiatement la facturation ; écrivez-nous ensuite (ci-dessous) et nous accordons le remboursement prévu par cette politique
2. Écrivez à info@meridianseo.ai avec l’objet « Refund request » (demande de remboursement) et l’adresse e-mail de votre compte

Les remboursements sont généralement traités sous cinq jours ouvrés. Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre moyen de paiement et de votre banque.

13. Droits légaux

Rien dans cette politique ne limite les droits auxquels vous ne pouvez pas renoncer en vertu du droit de la consommation de votre juridiction. Si vous êtes dans l’UE, au Royaume-Uni ou dans une autre région disposant d’un droit de rétractation légal pour les contrats à distance, ces droits s’appliquent et peuvent dépasser ce que cette politique offre.

14. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Les modifications s’appliquent pour l’avenir aux nouveaux achats, périodes d’abonnement et essais commençant après la date d’entrée en vigueur. Les droits à remboursement que vous avez déjà acquis ne sont pas réduits par les modifications. Cette politique est publiée en anglais, en espagnol et en français. En cas de divergence entre les versions, la version anglaise fait foi.

15. Contact

Questions de facturation :
Meridian SEO, LLC
E-mail : info@meridianseo.ai
Adresse : 157 Columbus Ave Floor 4, New York, NY 10023